เชื่อว่าหลายคนต้องเคยประสบปัญหาเวลาต้องอธิบายเรื่องสำคัญให้คนอื่นฟัง ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า หรือแม้แต่เพื่อนร่วมทีม แต่กลับไม่สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน หรือบางครั้งเรื่องที่เล่า ก็ดูเหมือนจะไม่สามารถดึงดูดความสนใจได้เลย ทั้งที่เนื้อหานั้นมีความน่าสนใจมาก!

ถ้าเคยเจอปัญหาแบบนี้ อาจจะเป็นเพราะยังไม่ได้ใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพอย่าง SCQA Framework ซึ่งบทความนี้จะพาไปทำความรู้จักเทคนิคการเล่าเรื่องนี้กัน!

ทำความรู้จักกับ SCQA Framework

แนวคิดของ SCQA Framework ถูกพัฒนาขึ้นโดย Barbara Minto อดีตที่ปรึกษาจาก McKinsey & Company เพื่อเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การนำเสนอและการสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในวงการธุรกิจที่ต้องการความชัดเจนและตรงประเด็นในการถ่ายทอดข้อมูล

SCQA Framework จึงเป็นเทคนิคที่ใช้ในการเล่าเรื่อง (Storytelling) ที่ช่วยให้การสื่อสารมีโครงสร้างที่ชัดเจนและน่าสนใจ ทำให้เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้การเล่าเรื่องมีความกระชับ ตรงประเด็น และดึงดูดความสนใจจากผู้ฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถประยุกต์ใช้ได้หลายบริบท ไม่ว่าจะเป็นในการนำเสนอทางธุรกิจ การเขียนเนื้อหาสำหรับการตลาด หรือแม้แต่การสื่อสารในชีวิตประจำวัน

SCQA Framework มีอะไรบ้าง

โดย Framework นี้ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก ซึ่งอธิบายขั้นตอนในการวางโครงเรื่องเล่าไว้ ดังนี้

S (Situation) – ปูพื้นฐาน เล่าสถานการณ์ ให้เข้าใจตรงกัน

ขั้นตอนแรกของการเล่าเรื่องราว (Storytelling) ควรเริ่มต้นจากการปูพื้นฐานเพื่อให้ผู้ฟังเกิดความเข้าใจในสถานการณ์ หรือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นจริงในปัจจุบันก่อน โดยเริ่มต้นด้วยการอธิบายสถานการณ์หรือบริบทข้อเท็จจริงของเรื่องราวที่ต้องการนำเสนอ เพื่อให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านเข้าใจภาพรวมและสามารถเชื่อมโยงไปยังขั้นตอนต่อไปร่วมกันได้

ที่สำคัญคือ ในขั้นตอนนี้จะได้ผลดีหากมีการเตรียมตัวมาก่อน ว่าผู้ฟังเป็นใคร ชอบการเล่าเรื่องราวแบบไหน สนใจเรื่องใดเป็นพิเศษ

C (Complication) – ชี้ให้เห็นถึงปัญหาหรือความท้าทาย

นำเสนอปัญหาหรืออุปสรรคที่เกิดขึ้น เล่าถึงความท้าทายหรือความซับซ้อนของปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบัน หรือสิ่งที่ต้องแก้ไข ซึ่งเป็นจุดที่กระตุ้นความสนใจและทำให้ผู้ฟังเกิดคำถามในใจไปพร้อมกัน

Q (Question) – ข้อสงสัยหรือคำถามถึงวิธีการแก้ไขปัญหา

เมื่อทราบถึงสถานการณ์และปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว ขั้นตอตั้งคำถามเพื่อกระตุ้นให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านเกิดความสงสัยและต้องการหาคำตอบ เกิดข้อสงสัยหรือคำถามถึงวิธีการแก้ไขปัญหา

A (Answer) – คำตอบหรือแนวทางแก้ไขปัญหา

เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการเล่าเรื่องราว ในขั้นตอนนี้เป็นเหมือนการคลายปมทุกอย่างที่ปูมา ด้วยการให้คำตอบ บอกแนวทางแก้ไขปัญหาที่นำเสนอ หรือเฉลยความจริงให้กับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายสงสัย รวมถึงการเสนอข้อเสนอแนะ โดยสามารถใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องแบบ The Pyramid Principle เล่าประเด็นหลักที่ต้องการสื่อสารก่อน แล้วค่อยเชื่อมโยงกับรายละเอียดย่อย ๆ

เล่าเรื่องให้น่าสนใจด้วยเทคนิค SCQA

ไม่ว่าเรื่องราวที่นำเสนอจะอยู่ในรูปแบบของภาพ ข้อความ หรือการบอกเล่า กลุ่มผู้ฟังมักประสบปัญหาในการตีความหมาย และต้องประมวลผลให้ได้ข้อมูลเชิงลึก (Insights) หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับตนเอง การใช้ SCQA Framework จึงเป็นเสมือนแนวคิดที่ช่วยแบ่งเรื่องราวออกเป็น 4 ส่วน ซึ่งช่วยจัดลำดับเรื่องราวของข้อมูลในการนำเสนอให้มีความต่อเนื่อง และทำให้ผู้รับสารเข้าใจบริบทของเรื่องราวได้ดียิ่งขึ้น ผ่านการเล่าเรื่องอย่างมีลำดับ ไม่ว่าจะเป็น

• ช่วยให้เนื้อหากระชับ เข้าใจง่าย และสื่อสารได้ตรงจุด

การแบ่งเรื่องราวออกเป็น 4 ส่วนที่แตกต่างกัน ช่วยจัดระเบียบความคิดผ่านโครงสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุม ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลในแต่ละส่วนมีความชัดเจนเพียงพอและถูกต้องแม่นยำ

• ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและผู้ฟัง

การเริ่มต้นด้วยสถานการณ์และปัญหาช่วยกระตุ้นความสนใจ ทำให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านอยากติดตามเนื้อหาจนจบเรื่อง

• เสริมสร้างความน่าเชื่อถือและมืออาชีพในการสื่อสาร

การใช้โครงสร้างการสื่อสารที่เป็นระบบช่วยแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพในการนำเสนอข้อมูล ความคิด หรือการพูดคุยที่มีเวลาจำกัด และสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้รับสาร เนื่องจากแนวคิด SCQA จะช่วยวางโครงสร้างการสื่อสารให้สั้น กระชับ และตรงประเด็น 

• สร้างการตัดสินใจแบบ Data-Driven

เนื้อหาที่มีความเป็นระเบียบ ทำให้ปะติดปะต่อเรื่องราวได้ง่าย ผู้รับสารสามารถเข้าใจบริบทของเรื่องราวได้เป็นอย่างดี ช่วยให้ทีมต่าง ๆ สามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนและมีเหตุผล เนื่องจากทุกอย่างได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนในแต่ละส่วน รวมไปถึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างผู้นำเสนอและผู้ฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในทุกช่องทาง

SCQA Framework สามารถประยุกต์ใช้ได้หลากหลายบริบท ไม่ว่าจะใช้ในการนำเสนอ การเขียนบทความกับคอนเทนต์ต่าง ๆ หรือแคมเปญการตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในทุกช่องทาง

สรุปเกี่ยวกับ SCQA Framework

SCQA Framework เป็นเทคนิคการสื่อสารที่ช่วยให้การเล่าเรื่องมีโครงสร้างที่ชัดเจน น่าสนใจ และตรงจุด โดยอาศัย 4 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ Situation, Complication, Question และ Answer การนำ Framework นี้ไปปรับใช้กับการเล่าเรื่องจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและสร้างความประทับใจให้กับผู้ฟังหรือผู้อ่านได้เป็นอย่างดี

สำหรับใครที่กำลังมองหาเทคนิคการเล่าเรื่องที่ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น SCQA Framework เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ไม่ควรพลาด

หากผู้ประกอบการท่านใดที่ต้องการปรึกษาการวางแผนธุรกิจและการตลาด EASTPARK มีบริการให้คำปรึกษาและแนะนำธุรกิจ ออกแบบครบวงจร พร้อมโครงการบ่มเพาะ SME ที่จะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยสำหรับผู้ประกอบการในการพัฒนาศักยภาพของธุรกิจได้

สนใจวางแผนธุรกิจ หรือออกแบบสื่อและบรรจุภัณฑ์ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

ติดต่อเราเพื่อปรึกษา